Posts in category: Comércio

O que acontece por trás do balcão da loja é tão, ou mais, importante que o que acontece no salão, tanto para quem compra, quanto para quem vende. Afinal, todo mundo precisa ter uma boa relação com os representantes comerciais, assim como esses vendedores necessitam entender que uma boa abordagem pode ser a diferença entre o fracasso e uma série de metas batidas. ...

1. Não faça o cliente esperar. De jeito nenhum Vanessa afirma que um prática bem comum, e que provavelmente existe nas empresas concorrentes, é a de fazer o cliente esperar por algo. Ou pior: pedir para ele retomar o contato depois. Alguém, por exemplo, pode ligar na sua loja em busca de uma informação que só você pode passar. Mas e se você estiver fora? Jamais oriente seus funcionários a pedir para que o consumidor ligue depois. Para a experiência da compra ser boa, ela deve ser a mais conveniente possível. Portanto, os problemas devem ser resolvidos no primeiro contato. A colunista recomenda que, em uma empresa, todos os responsáveis pelo atendimento possam resolver qualquer problema. ...

Da próxima vez que um cliente ou potencial cliente responder à sua proposta de valor com uma objeção ao preço, lembre que você tem várias opções de responder antes de sair dando desconto sem pensar. ...