Quem trabalha com Vendas sabe a importância de trabalhar com indicações.
Estudos realizados pela Influitive mostram que, em ambientes B2B, contatos de prospecção iniciados com indicações tem uma taxa de conversão 70% mais alta e uma velocidade de fechamento 69% maior.
Do lado do consumidor, a influência de indicações e recomendações é clara. Estudos da Nielsen, por exemplo, mostram que 84% das pessoas comentam que sua principal fonte de confiança para comprar um produto ou serviço são recomendações e comentários de amigos, colegas e pessoas da família.
Baseado nisso, fica claro que pedir para que clientes satisfeitos recomendem e lhe indiquem é muito importante se quiser ter resultados melhores em Vendas.
Mas qual o melhor momento de fazer isso?
De maneira geral, é quando você acaba de entregar VALOR para o/a cliente.
Os 7 momentos de reconhecer isso e pedir indicações são:
1- Quando o cliente lhe agradece.
2- Quando o cliente lhe parabeniza.
3- Quando o cliente comenta como ficou feliz/satisfeito.
4- Quando o cliente consegue algum resultado significativo através do seu produto/serviço.
5- Quando você entrega algo a mais do que o combinado (produto/serviço/experiência).
6-Quando o cliente lhe dá uma nota acima de 9.00 numa pesquisa de satisfação (como NPS por exemplo).
7- Como ferramenta de negociação quando o cliente pede algum benefício/vantagem (como um desconto, por exemplo).
Fonte: VendaMais
7 momentos para pedir indicações de novos clientes
